Hiện nay, Facebook và Google là 2 nền tảng được các doanh nghiệp đầu tư chi phí quảng cáo nhiều nhất. Vậy làm cách nào để bạn biết được ngân sách truyền thông của bạn nên đặt vào đâu giữa Google Ads và Facebook Ads? Đây là những gì bạn cần suy nghĩ, tính toán, đo lường và lập chiến lược rõ ràng, cụ thể.
Có lẽ vấn đề này cũng khá nan giải và khó trả lời đối với các doanh nghiệp lần đầu kinh doanh hoặc đang muốn mở rộng sự hiện diện trên các phương tiện truyền thông của họ.
Tôi nên tiêu tiền quảng cáo của mình vào đâu: “Tìm kiếm trên Google hay quảng cáo trên Facebook?”
Một phiên bản khác của câu hỏi đó là: Nền tảng nào sẽ mang lại hiệu quả chuyển đổi dành cho sản phẩm của tôi tốt hơn, Facebook Ads hay Google Ads?
Câu trả lời là không có tốt hơn khi so sánh cả hai vì chúng làm những nhiệm vụ khác nhau. Câu hỏi bạn nên đặt ra tốt hơn là:
- Nền tảng nào phù hợp hơn với ngân sách của tôi?
- Công cụ nào phù hợp với sản phẩm mà tôi đang tham gia để mang lại chuyển đổi tốt nhất?
- Tôi đang nhắm mục tiêu đến giai đoạn nào trên hành trình của người mua?
Vậy tại sao lại có quá nhiều cuộc thảo luận cụ thể về hai điều này, hết lần này đến lần khác?
Nói một cách đơn giản, phần lớn người dùng internet đều sử dụng các nền tảng này và cả hai đều là những nền tảng đã được chứng minh.
Khi bạn phải chọn một kênh quảng cáo so với kênh kia, Facebook Ads và Google Ads (cụ thể là sản phẩm quảng cáo tìm kiếm của họ để so sánh này), bạn nên chọn kênh nào?
Hãy đánh giá dựa trên thực trạng doanh nghiệp của bạn.
Ngân sách Marketing và Chi phí chuyển đổi giữa quảng cáo Google và Facebook
Trước khi bạn chi tiêu bất kỳ khoản tiền nào, hãy tìm hiểu thật rõ ràng về các con số của bạn.
Hiểu những gì bạn có thể chi trả để có được khách hàng. Nếu bạn không biết điều này, bạn sẽ tiêu rất nhiều tiền vào bất kỳ nền tảng nào mà không có định hướng rõ ràng.
Nếu bạn có đủ khả năng chi 20.000 để có được khách hàng, nhưng bạn đang chi 10.000 để có ai đó truy cập trang web của mình, điều đó có nghĩa là bạn phải chuyển đổi một nửa số lượt truy cập chỉ để hòa vốn!
Phép toán đó không đủ để bạn có thể quyết định chọn nền tảng quảng cáo để đầu tư vào.
Hãy xem xét toàn bộ ngân sách trong một chiến lược của bạn và nhắm mục tiêu cao nhất đến thấp nhất, từ quan trọng nhất đến không quan trọng: tối ưu hóa chi phí cho mục tiêu chính của chiến dịch đó trước, sau đó chia số tiền còn lại vào các mục tiêu phụ.
Điều này sẽ đảm bảo rằng bạn đang nhận được tỷ lệ chuyển đổi cao nhất, mang lại lợi nhuận tốt nhất có thể và sau đó tái đầu tư vào hành trình của khách hàng một lần nữa.
Chọn quảng cáo Facebook hay Google phụ thuộc vào ngành và đối thủ của bạn
Trước tiên, hãy xem xét ngành của bạn và nghiên cứu chi phí dự đoán trong chiến dịch của bạn với Google Keyword Planner.
Có một số ngành hoặc ngành ngách nhất định có ngân sách cực kỳ đắt đỏ theo thống kê chi phí mỗi lần nhấp chuột và ngân sách quảng cáo.
Ví dụ, các từ khóa liên quan đến luật rất đắt.
Khi bạn tìm kiếm và nghiên cứu chi phí cho các từ khóa bạn sẽ có cái nhìn tổng quan về chi phí thời điểm hiện tại, nếu không phù hợp với ngân sách ban đầu bạn đặt ra có thể bạn sẽ suy nghĩ lại về nền tảng mình đã chọn.
Giả sử bạn có ngân sách 500.000/ngày, nhưng CPC trung bình (chi phí nhấp chuột trung bình) của bạn là 200.000/click. Tất nhiên, bạn sẽ chỉ có thể đủ khả năng chi trả 2-3 lần nhấp chuột mỗi ngày.
Mục tiêu của bạn lại muốn có hàng trăm (hoặc hy vọng hàng nghìn) lần hiển thị để người truy vấn tìm hiểu những từ khóa, quảng cáo và trang đích nào đang hoạt động hiệu quả nhất cho bạn.
Bạn sẽ mất nhiều rất nhiều thời gian để đạt được điều đó khi bạn có ngân sách nhỏ so với một lần nhấp đắt tiền.
Mặc dù điều này không có nghĩa là bạn không thể sử dụng Google Ads, nhưng bạn cần thay đổi suy nghĩ rằng quảng cáo Facebook có thể là một giải pháp thay thế hợp lý hơn với khả năng nhắm mục tiêu cực kỳ mạnh mẽ cho nhiều ngành và có thể chi phí chuyển đổi của bạn sẽ thấp hơn.
Một giải pháp thay thế cũng cần xem xét là chỉ hiển thị quảng cáo cho những người dùng đã truy cập vào trang web của bạn bằng cách sử dụng tính năng RLSA trong Google Ads.
Điều này có thể bị giới hạn trong ngành, nhưng nếu bạn có thể, điều này vẫn cho phép bạn hiển thị cho những khách hàng tiềm năng nhất của mình khi họ tìm kiếm.
Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn
Khi bạn đã xác định được doanh nghiệp của mình có thể chi trả những gì và bạn đã xem xét ngành và sự cạnh tranh, thì bạn nên xem xét những gì bạn hy vọng đạt được từ chiến lược tiếp thị này.
Nếu mục tiêu của bạn là tăng nhận thức về thương hiệu hoặc tạo ra nhu cầu, quảng cáo trên Facebook Ads có thể tiết kiệm hơn cho bạn.
Tuy nhiên, nếu bạn đang muốn tạo ra doanh số bán hàng hoặc khách hàng tiềm năng (tức là nắm bắt nhu cầu) thì Google Ads có thể là lựa chọn tốt hơn cho doanh nghiệp của bạn.
Trong trường hợp đó, người dùng đang tìm kiếm những gì tổ chức của bạn đang bán. Do đó, bạn sẽ nhắm mục tiêu những người có ý định mua hàng nói chung cao hơn nhiều.
Nhưng bạn sẽ cần phải xem xét lại một lần nữa chi phí quảng cáo Google và Facebook tổng thể của mình. Trong nhiều trường hợp, tôi đã thấy giá mỗi chuyển đổi (tức là giá mỗi khách hàng tiềm năng) thấp hơn từ Quảng cáo trên Facebook Ads.
Điều quan trọng là đo lường chất lượng và xem chi phí của bạn cho mỗi khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn, vững chắc là bao nhiêu.
Nó có thể nhiều gấp đôi trên Google Ads, nhưng liệu họ có chuyển đổi với tỷ lệ cao hơn không?
Đảm bảo rằng bạn đã thực hiện tính toán hết tất cả các mục tiêu để tìm ra được nền tảng thuận lợi nhất cho chiến lược truyền thông của bạn.
Xác định đúng giai đoạn trong hành trình mua hàng
Trong bất kỳ chiến lược truyền thông nào bạn cũng phải xác định mục tiêu của chiến dịch, đối tượng khách hàng và vị trí người dùng đang ở đâu trên hành trình người mua hàng.
Việc này sẽ giúp bạn quyết định được kênh quảng cáo phù hợp với khách hàng tiềm năng và mục tiêu bạn nhắm đến ban đầu.
Điều này có thể có nghĩa là cả hai nền tảng Google Ads và Facebook Ads đều rất phù hợp, nhưng chỉ ở những thời điểm khác nhau.
Nếu bạn đang tìm cách thu hút người dùng trong thời điểm tìm mua một sản phẩm hoặc dịch vụ, thì Quảng cáo tìm kiếm Google sẽ là lựa chọn tốt nhất của bạn do mức độ ý định mua hàng cao từ đối tượng của bạn.
Tuy nhiên, nếu bạn đang cố gắng mang lại nhận thức ban đầu nhiều hơn, tạo nhu cầu hoặc ảnh hưởng đến việc cân nhắc liên tục đối với sản phẩm của mình, thì quảng cáo Facebook có thể giúp bạn nhắm mục tiêu những người có nhu cầu hiện tại hoặc chưa biết về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Đây là cách cả hai kênh có thể bổ sung và thúc đẩy sự phát triển của chiến lược Digital Marketing và tổ chức của bạn.
Nhu cầu về sản phẩm/dịch vụ và khối lượng tìm kiếm trên quảng cáo Facebook và Google
Phân tích về nhu cầu và khối lượng tìm kiếm về sản phẩm/dịch vụ của bạn là bước đầu tiên và quan trọng nhất trong một chiến dịch truyền thông, nhưng phần lớn các doanh nghiệp vừa và nhỏ chưa cân nhắc kỹ bước này.
Nếu tổ chức của bạn có sản phẩm hoặc dịch vụ mới và có rất ít hoặc không có lượng tìm kiếm, thì quảng cáo đi kèm kết quả tìm kiếm của Google sẽ không cung cấp cho bạn nhiều khối lượng tìm kiếm, lưu lượng truy cập và tỷ lệ chuyển đổi.
Hãy nghĩ về Uber chẳng hạn. Một vài năm trước, thuật ngữ “xe công nghệ” thậm chí là định nghĩa không phải ai cũng biết, vì vậy không ai tìm kiếm nó. Các dịch vụ như Uber và Grab đã phá vỡ một ngành công nghiệp mà mọi người vẫn chưa thực sự tìm kiếm.
Họ đã đáp ứng một nhu cầu rất lớn, giải quyết một vấn nạn mà người dùng đang tìm kiếm giải pháp – chỉ có thể tìm một chiếc taxi, có thể biết trước giá và không phải đứng đợi những chiếc taxi truyền thống và đó là tất cả những gì họ cần.
Trước khi loại trừ hoàn toàn Google Ads trong trường hợp này, hãy xem xét các điểm khó khăn mà sản phẩm của bạn đề cập. Có thể có một loạt từ khóa mô tả sản phẩm của bạn giải quyết vấn đề gì và như thế nào.
Ví dụ: Tile được mô tả như một “thiết bị theo dõi Bluetooth”, và là một trong những thiết bị đầu tiên thuộc loại này. Chưa có ai tìm kiếm từ khóa “thiết bị theo dõi bluetooth”.
Tuy nhiên, người dùng đang tìm kiếm các giải pháp cho vấn đề, chẳng hạn như “tìm ví của tôi”, “tìm chìa khóa của tôi” hoặc “tìm điện thoại của tôi”.
Những cụm từ này nói lên điểm mà khách hàng đang gặp khó khăn và định vị Tile with ad copy đề cập đến cách nó giải quyết vấn đề sẽ có khả năng tạo ra nhiều khối lượng tìm kiếm hơn là bám vào tên kỹ thuật thiết bị của nó.
Điều đó vẫn có thể không đủ để sử dụng ngân sách của bạn.
Nếu bạn có một sản phẩm giống Uber đang giải quyết một vấn đề mà mọi người chỉ chấp nhận hoặc không tìm kiếm câu trả lời, thì Quảng cáo Facebook là một nơi tuyệt vời để bắt đầu.
Thay vì nhắm mục tiêu theo mục đích của người dùng, bạn có thể làm như vậy theo nhân khẩu học và sở thích, giới thiệu ưu đãi của bạn cho đối tượng mong muốn của bạn.
Sản phẩm hoặc dịch vụ nhạy cảm với nhân khẩu học
Điều này dẫn đến tình huống tiếp theo: nếu việc mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn tương quan chặt chẽ dựa trên các sự kiện cụ thể trong cuộc sống, dựa trên đối tượng, thì Facebook rất có thể là lựa chọn tốt hơn của bạn.
Quảng cáo Facebook Ads có khả năng nhắm mục tiêu mạnh mẽ như có thể nhắm mục tiêu dựa trên các sự kiện thay đổi cuộc sống.
Mặc dù quảng cáo Google cung cấp cho bạn khả năng nhắm mục tiêu các sự kiện trong đời nhưng về cơ bản thì bạn vẫn đang nhắm mục tiêu những người đang chủ động tìm kiếm các cụm từ đó.
Như chúng ta đã lưu ý ở trên, nếu đây không phải là thứ được tìm kiếm rộng rãi, thì nhắm mục tiêu theo nhân khẩu học sẽ không giúp bạn trong Google Ads.
Tuy nhiên, trong Facebook Ads, đó là cơ chế nhắm mục tiêu chính, cho phép bạn tiếp cận nhiều người hơn trong các tình huống nhất định.
Nhận diện thương hiệu
Đối với các doanh nghiệp start-up, vừa và nhỏ thì gần như định vị thương hiệu không quan trọng bằng một số yếu tố khác, nhưng đáng chú ý và liên quan đến điểm trên.
Nếu bạn là một công ty mới, rất có thể bạn sẽ kém thành công hơn trong việc người dùng tìm kiếm so với một công ty đã trưởng thành, lâu đời trong ngành của bạn, ngay cả khi bạn đã nỗ lực xây dựng nhận thức về thương hiệu.
Tại sao?
Trong trường hợp này, đối thủ cạnh tranh của bạn có nhiều sự nhận diện thương hiệu và những người trung thành với thương hiệu hơn.
Khi người dùng nhìn thấy quảng cáo của bạn (một công ty mà họ không nhận ra) và quảng cáo của đối thủ cạnh tranh của bạn (một công ty mà họ nhận ra), rất có thể họ sẽ có hiệu quả tỷ lệ chuyển đổi cao hơn (tức là tỷ lệ nhấp cao hơn) trong quảng cáo trả tiền của đối thủ cạnh tranh của bạn.
Đảm bảo bạn cân nhắc vị trí của công ty mình trên thị trường.
Bạn có thể chỉ cần bắt đầu xây dựng danh tiếng và sự công nhận thương hiệu của mình thông qua quảng cáo Facebook và các kênh mạng xã hội khác, trước khi chuyển sang Google Ads để tăng cơ hội thành công.
Phần kết luận
Như bạn có thể thấy, không có một câu trả lời phù hợp cho tất cả hoặc một hướng dẫn đầy đủ về việc bạn có nên sử dụng quảng cáo Google Ads so với quảng cáo Facebook hay không.
Việc bạn cần làm là lập ra một chiến lược truyền thông cụ thể và chi tiết có đầy đủ mục tiêu, thông tin sản phẩm/dịch vụ, chân dung khách hàng tiềm năng, các chỉ số KPI đã tính toán và có thể trả lời các câu hỏi sau:
- Xác định mức chi phí tối đa bạn có thể trả để có được một khách hàng.
- Khảo sát ngành của bạn và xem nền tảng đó có phải là môi trường phù hợp mang lại nhiều tìm kiếm hay không.
- Thực hiện nghiên cứu từ khóa để xem các phạm vi CPC bạn sẽ xem trong Google Ads.
- Đánh giá ngân sách của bạn sẽ đi vượt bao nhiêu trong các tình huống khác nhau.
Thử nghiệm, thử nghiệm và thử nghiệm thêm một số nữa để tìm ra sự kết hợp phù hợp!
Bất kì chiến lược nào bạn cũng cần thử nghiệm, theo dõi, đo lường và tối ưu hóa rồi lại tiếp tục cho chạy thử nghiệm. Đây là một vòng tuần hoàn khép kín khi bạn chạy một chiến dịch truyền thông.
Bên cạnh đó, để chiến dịch của bạn mang lại hiệu quả tốt nhất bạn cần thiết kế website chuẩn SEO, một trang web chuẩn SEO sẽ là một nền tảng vững chắc giúp bạn hiểu nhu cầu khách hàng hơn và tạo các chiến dịch-remarketing dễ dàng hơn.
Ngay cả đối với quảng cáo Facebook và Google bạn cũng cần phải tạo cho doanh nghiệp một trang SEO Website chuẩn chỉnh nhằm hướng tất cả người dùng về cùng một trang đích giúp bạn theo dõi hành vi người dùng và thu thập thông tin khách hàng tốt hơn.
Hãy liên hệ ngay với các chuyên gia SEO của VLINK để được tư vấn và thiết kế website chuyên nghiệp, giúp doanh nghiệp của bạn tăng tỉ lệ chuyển đổi và uy tín thương hiệu.
Bài viết tham khảo Facebook Ads vs. Google Ads: Which Is Better? của Search Engine Journal.
