DỊCH VỤ INBOUND MARKETING

Funnel hay còn gọi là mô hình tăng trưởng phễu, được thực hiện theo dạng tuyến tính để đo lường tăng trưởng, nhưng đây cũng chính là điểm yếu của mô hình này.

Funnel tạo ra khách hàng nhưng không tính toán làm thế nào để những người này giúp công ty của bạn phát triển thêm. Khi khách hàng đi từ đỉnh phễu (người lạ) xuống cuối phễu – trở thành khách hàng, thì cũng là lúc tất cả công sức, động lực chăm sóc suốt chu trình sẽ đều biến mất, khách hàng sẽ đi ra khỏi phễu, và tới lần khác họ lại phải bắt đầu từ đỉnh phễu.

Jon Dick cho rằng mô hình này bộc lộ sự kém hiệu quả và cần thay đổi.

Mô hình cũ, tìm mọi cách để Acquire khách hàng từ Visitor và sau khi đạt mục tiêu thì không để ý đến họ nữa, vì trong mô hình không hề có nơi hướng đến họ hay chăm sóc họ.

Mô hình Flywheel không để khách hàng ở cuối phễu mà đặt ở vị trí trung tâm, các khách hàng hài lòng sẽ tiếp tục mua hàng và trở thành người quảng bá cho thương hiệu.

Mô hình này như một bánh xe, và bánh xe chạy nhanh hay chậm sẽ phụ thuộc vào 3 yếu tố:

• Mức độ nhanh của vòng xoay
• Mức độ nhỏ của ma sát
• Mức độ lớn của quy mô

Nguyên lý giống như một bánh xe này giải thích tất cả các thứ mà Flywheel này hoạt động. Để hoạt động tốt, doanh nghiệp cần phải làm sao cho vòng này luôn xoay, ma sát để vòng luôn xoay và chiếc vòng phải càng nở rộng về quy mô, tức là bán kính của vòng xoay, để có được nhiều chuyển đổi hơn hay với vòng xoay là đi xa hơn.

Khi bạn vừa mới phát triển kinh doanh, phần lớn nguồn lực của bạn đều tập trung vào phần Attract và Engage. Đúng là để Flywheel của bạn có thể quay thì bạn phải bỏ ra rất nhiều khoản đầu tư. Nhưng một khi điều đó xảy ra, hãy cân nhắc sử dụng nguồn lực của bạn vào việc tăng độ hài lòng cho khách hàng.

Đó là bởi khi Flywheel quay, động lượng đi từ việc giữ chân khách hàng và chuyển đổi khách hàng thành Promoter để họ có thể nói tốt về thương hiệu hoặc thậm chí mang lại doanh thu mới cho công ty.

Inbound Marketing là hình thức tiếp cận khách hàng bằng cách mang đến nội dung hữu ích để giúp họ giải quyết những vấn đề, từ đó tạo dựng niềm tin cho doanh nghiệp, nên có thể áp dụng ở hầu hết loại hình doanh nghiệp có nền tảng online bất kể B2C hay B2B.

Để bắt đầu áp dụng Inbound Marketing, doanh nghiệp cần những nền tảng Marketing Online tối thiểu như Website và các trang mạng xã hội. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần đội ngũ chuyên môn để thực thi có thể là team in-house hoặc outsourcing.

Các quảng cáo và hình thức Marketing truyền thống đôi khi truyền tải thông điệp chưa đến đúng đối tượng, việc này khiến khách hàng cảm thấy phiền và hình ảnh thương hiệu bị mất điểm.

Thay vào đó, với Inbound Marketing khách hàng có thể tự tìm kiếm giải pháp cho vấn đề của bản thân và thương hiệu đóng vai trò là người giúp đỡ họ. Yếu tố này giúp thúc đẩy quá trình chuyển đổi nhanh hơn, sàng lọc nhóm đối tượng có khả năng chuyển đổi thấp tốt hơn, giải quyết đúng nhu cầu của khách hàng hơn và tiết kiệm chi phí hơn.

Tuỳ vào thực trạng doanh nghiệp mà sẽ cần những khoảng thời gian khác nhau để áp dụng Inbound Marketing. Trong quá trình tư vấn chiến lược, VLINK sẽ giúp vạch ra lộ trình chính xác giúp doanh nghiệp đạt được hiệu quả sớm nhất, thông thường sẽ mất từ 3 tháng đến 1 năm.