DỊCH VỤ INBOUND MARKETING

Funnel hay còn gọi là mô hình tăng trưởng phễu, được thực hiện theo dạng tuyến tính để đo lường tăng trưởng, nhưng đây cũng chính là điểm yếu của mô hình này.

Funnel tạo ra khách hàng nhưng không tính toán làm thế nào để những người này giúp công ty của bạn phát triển thêm. Khi khách hàng đi từ đỉnh phễu (người lạ) xuống cuối phễu – trở thành khách hàng, thì cũng là lúc tất cả công sức, động lực chăm sóc suốt chu trình sẽ đều biến mất, khách hàng sẽ đi ra khỏi phễu, và tới lần khác họ lại phải bắt đầu từ đỉnh phễu.

Jon Dick cho rằng mô hình này bộc lộ sự kém hiệu quả và cần thay đổi.

Mô hình cũ, tìm mọi cách để Acquire khách hàng từ Visitor và sau khi đạt mục tiêu thì không để ý đến họ nữa, vì trong mô hình không hề có nơi hướng đến họ hay chăm sóc họ.

Mô hình Flywheel không để khách hàng ở cuối phễu mà đặt ở vị trí trung tâm, các khách hàng hài lòng sẽ tiếp tục mua hàng và trở thành người quảng bá cho thương hiệu.

Mô hình này như một bánh xe, và bánh xe chạy nhanh hay chậm sẽ phụ thuộc vào 3 yếu tố:

• Mức độ nhanh của vòng xoay
• Mức độ nhỏ của ma sát
• Mức độ lớn của quy mô

Nguyên lý giống như một bánh xe này giải thích tất cả các thứ mà Flywheel này hoạt động. Để hoạt động tốt, doanh nghiệp cần phải làm sao cho vòng này luôn xoay, ma sát để vòng luôn xoay và chiếc vòng phải càng nở rộng về quy mô, tức là bán kính của vòng xoay, để có được nhiều chuyển đổi hơn hay với vòng xoay là đi xa hơn.

Khi bạn vừa mới phát triển kinh doanh, phần lớn nguồn lực của bạn đều tập trung vào phần Attract và Engage. Đúng là để Flywheel của bạn có thể quay thì bạn phải bỏ ra rất nhiều khoản đầu tư. Nhưng một khi điều đó xảy ra, hãy cân nhắc sử dụng nguồn lực của bạn vào việc tăng độ hài lòng cho khách hàng.

Đó là bởi khi Flywheel quay, động lượng đi từ việc giữ chân khách hàng và chuyển đổi khách hàng thành Promoter để họ có thể nói tốt về thương hiệu hoặc thậm chí mang lại doanh thu mới cho công ty.