3 bước tối ưu tỷ lệ chuyển đổi hiệu quả cho trang đích

Cách tốt nhất để tiếp cận tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO) là sử dụng phương pháp CRO lấy người dùng làm trung tâm để có một cái nhìn toàn cảnh về các trang web của bạn và người dùng của họ trước khi đi sâu vào các hành động cụ thể để tăng hiệu quả của từng trang.

Trong chương này, chúng tôi sẽ giới thiệu cách một chuyên gia chuyển đổi đã sử dụng Hotjar kết hợp với phân tích để tối ưu hóa trang đích và đảm bảo người dùng sẽ đi theo đường dẫn được đặt ra cho họ.

Tối ưu hóa trang đích là gì?

Tối ưu hóa trang đích là quá trình phân tích trang đích và thực hiện các thay đổi để cải thiện trải nghiệm người dùng và cuối cùng là tăng chuyển đổi. Tối ưu hóa trang đích liên quan đến việc phân tích dữ liệu hành vi định lượng và định tính để xem cách người dùng tương tác với trang, thiết kế lại hoặc các phần tử trang thử nghiệm A / B, tối ưu hóa SEO để cải thiện hiệu suất trong công cụ tìm kiếm, cập nhật nội dung hoặc CTA, v.v.

Tại sao bạn nên tập trung vào việc tối ưu hóa trang đích?

Trang đích thường là trang đầu tiên và đôi khi là trang duy nhất trên trang web của bạn mà khách truy cập nhìn thấy — có nghĩa là chúng là cơ hội mạnh mẽ nhất để bạn quảng cáo chiêu hàng cho hàng hóa hoặc dịch vụ của mình.

Không giống như trang chủ, trang đích tồn tại đặc biệt để chuyển đổi lưu lượng truy cập thành khách hàng hoặc người dùng lặp lại; chúng được thiết kế để thu hút khách hàng tiềm năng hoặc trực tiếp bán sản phẩm. 

Một trang đích được tối ưu hóa cao có thể cực kỳ hiệu quả trong việc chuyển đổi khách truy cập, nhưng một trang bị bỏ lỡ dấu ấn là một cơ hội bị lãng phí rất lớn.

Các mục tiêu trang đích chung

Trang đích ‘thành công’ có thể trông rất khác tùy thuộc vào mô hình kinh doanh của bạn. Các mục tiêu chuyển đổi trang đích phổ biến bao gồm việc thuyết phục người dùng thông qua lời gọi hành động để:

  • Đăng ký nhận bản tin (hoặc một số loại nắm bắt email khác)
  • Đăng ký dùng thử miễn phí
  • Mua một sản phẩm
  • Liên hệ với nhóm bán hàng qua trò chuyện hoặc bằng cách điền vào biểu mẫu

Sử dụng kế hoạch CRO 3 bước để tối ưu hóa các trang đích

Internet có đầy đủ các quy tắc tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi và các phương pháp hay nhất, nhưng trên thực tế, không có cách tiếp cận tối ưu hóa nào phù hợp với tất cả vì mỗi trang web đều có người dùng, sản phẩm và mô hình kinh doanh duy nhất cần tính đến.

Chúng tôi tin rằng cách tốt nhất để cải thiện hiệu suất trang đích của bạn là làm quen và hiểu khách hàng của bạn . Đó không phải là khoa học tên lửa và bạn có thể làm điều đó bằng cách làm theo chương trình 3 bước để tăng tỷ lệ chuyển đổi mà chúng tôi đã nêu trong chương trước:

  1. Tìm những NGƯỜI LÁI XE (DRIVERS) dẫn mọi người đến trang web của bạn
  2. Tìm RÀO CẢN (BARRIERS) có thể ngăn cản họ
  3. Tìm MÓC KHÓA (HOOKS) thuyết phục họ hành động

Bằng cách hiểu đầy đủ điều gì đang thúc đẩy, thuyết phục và thuyết phục người dùng của bạn thực hiện hành động, bạn sẽ có thể đưa ra kế hoạch độc đáo của riêng mình để tối ưu hóa.

Chúng tôi đã tạo một biểu đồ để giúp bạn sắp xếp thông tin này:

Tối ưu hóa trang đích: một nghiên cứu điển hình thực tế

Tập trung nỗ lực vào việc tối ưu hóa các trang đích thay vì toàn bộ trang web của bạn, có thể giúp bạn nhanh chóng cải thiện chuyển đổi và tăng doanh thu. Để minh họa điểm này, chúng ta sẽ sử dụng một ví dụ thực tế về một công ty đã tăng doanh thu của họ lên 14.000 đô la một tháng thông qua trang đích CRO.

Divorce Online là một công cụ hỗ trợ ly hôn trực tuyến hàng đầu ở Vương quốc Anh, giúp các cặp vợ chồng sắp xếp các cuộc ly hôn một cách thân thiện. Họ đã cung cấp các dịch vụ pháp lý trực tuyến với giá cả phải chăng từ năm 1999 và theo ước tính của riêng họ, họ là nhà cung cấp các vụ ly hôn lớn nhất ở Anh và xứ Wales.

GIAN HÀNG TRỰC TUYẾN THÁNG 6 NĂM 2019

Mặc dù Divorce Online đã hoạt động rất tốt trong lĩnh vực dịch vụ pháp lý trực tuyến, các đối thủ cạnh tranh mới xuất hiện liên tục và sự cạnh tranh rất khốc liệt. Để duy trì lợi thế của mình, họ đã giới thiệu một chiến lược gia tập trung vào chuyển đổi, Joel Klettke , để giúp tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi của họ.

Họ muốn tăng chuyển đổi trên các trang đích của các sản phẩm phổ biến và tạo ra nhiều doanh thu và lượt đăng ký hơn từ những khách hàng tiếp xúc đầu tiên. Họ yêu cầu Joel kiểm tra trang chủ cũng như một số trang đích chính của họ, đáng chú ý nhất là trang Dịch vụ ly hôn được quản lý . 

Bước 1: xác định trình điều khiển trang đích

Bước đầu tiên của kế hoạch hành động CRO là xác định những gì đưa mọi người đến trang đích của bạn và những gì họ hy vọng sẽ lấy đi từ trang web của bạn.

Để làm được điều này, các nhà tiếp thị cần tìm hiểu về những ai đang đến trang đích của họ và tại sao. Một tùy chọn tiêu chuẩn là đào sâu vào phân tích trang web để giúp xác định ai đang truy cập trang web; một tùy chọn đồng hành đang thiết lập một cuộc khảo sát trên trang để hỏi người dùng xem họ là ai và tại sao họ ở đây.

Khi Joel bắt đầu tìm hiểu dữ liệu Google Analytics, anh ấy nhận thấy rằng:

  • Trang Dịch vụ ly hôn được quản lý nhận được rất nhiều lưu lượng truy cập tìm kiếm trực tiếp và rất nhiều nhấp qua từ trang chủ Ly hôn trực tuyến
  • Những người đi từ trang chủ đến trang thứ hai này có xu hướng chuyển đổi tốt nhất của tất cả khách truy cập trang chủ thành một lợi nhuận đáng kể
  • Nhiều người quan tâm đến sản phẩm này hơn bất kỳ sản phẩm nào khác trên trang web, bao gồm cả các tùy chọn tự làm

Dựa trên dữ liệu phân tích, Joel suy luận rằng tùy chọn Ly hôn được quản lý quá phổ biến bởi vì mọi người không muốn điều hướng ly hôn của họ mà không có sự trợ giúp nào đó: họ muốn có sự yên tâm khi có người khác chăm sóc quy trình cho họ mà không phải trả giá đắt. thuê luật sư.

Nói cách khác: vì tùy chọn Ly hôn được quản lý là tùy chọn tốt nhất cho những người muốn ly hôn nhanh chóng, đơn giản nhưng không muốn tự mình quản lý quy trình, các động lực chính dẫn đến trang Dịch vụ ly hôn được quản lý là:

  • Sự tiện lợi
  • Tốc độ, vận tốc
  • Giá bán

Từ dữ liệu, Joel có thể thu thập được rằng “khách hàng của chúng tôi bận rộn, họ bị áp lực, họ eo hẹp về thời gian và họ muốn nói chuyện với một người vì đây là một tình huống cảm xúc.” 

➡ Sử dụng kế hoạch CRO 3 bước, đây là nơi thông tin của Joel có thể được thu thập:

Mẹo chuyên nghiệp: một khi bạn biết lý do tại sao mọi người đến trang đích và hiểu đối tượng mục tiêu của bạn, bạn có thể sử dụng động lực của họ, cùng với thông tin nhân khẩu học, để tạo hồ sơ hoặc cá tính của người dùng . Tính cách người dùng là những đại diện thực tế về khách truy cập của bạn giúp bạn hiểu rõ hơn về người dùng và khách hàng của bạn là ai và họ cần gì.

Bước 2: Xác định các rào cản ngăn mọi người chuyển đổi

Bước thứ hai trong chương trình CRO là tập trung vào những gì ngăn cản khách truy cập vào trang đích cụ thể này chuyển đổi. Điều gì đã làm họ tắt, khiến họ sợ hãi, hoặc khiến họ khó chịu khi tiếp tục?

Bản ghi phiên và bản đồ nhiệt là hai công cụ mạnh mẽ có thể giúp bạn theo dõi các hành động cụ thể của khách truy cập thực (ẩn danh) trên trang web của bạn và xác định chính xác thời điểm họ điều hướng. Bằng cách xem xét một loạt các bản ghi này, bạn sẽ bắt đầu thấy các mẫu cho biết khi nào và tại sao mọi người không chuyển đổi được.

TRANG ĐẤT ĐAI DỊCH VỤ PHÂN PHỐI ĐƯỢC QUẢN LÝ CŨ

Joel đã sử dụng tính năng ghi âm người dùng của Hotjar để theo dõi hành động của người dùng trên trang Dịch vụ ly hôn được quản lý được hiển thị ở trên. Để làm được điều này, anh ấy đã xem gần 200 bản ghi phiên, đồng thời ghi chú chi tiết về hành vi của người dùng và thời gian họ dành cho các phần cụ thể của trang.

MỘT MẢNG GHI CHÚ CHI TIẾT PHIÊN BẢN CỦA JOEL.

Bằng cách nghiên cứu hành vi của người dùng và kết hợp nó với dữ liệu phân tích, Joel đã có thể xác định ba rào cản chính mà người dùng thường gặp phải trong thời gian của họ trên trang:

  • Rào cản số 1 : Ly hôn Online đã cung cấp một máy tính tiện dụng để giúp người dùng tìm ra án phí mà họ có thể phải trả. Thay vì hữu ích, việc tương tác với công cụ tính án phí đã khiến tỷ lệ chuyển đổi giảm mạnh. Joel lý giải rằng việc phải đối mặt với các khoản phí tiềm ẩn khiến độc giả không thoải mái và lo lắng.
  • Rào cản số 2 : trang web yêu cầu khách truy cập điền vào biểu mẫu để kết nối với nhân viên bán hàng và nhận thêm thông tin về dịch vụ. Joel nhận thấy rằng mọi người miễn cưỡng điền vào biểu mẫu, và thay vào đó họ sẽ cuộn quanh, đọc về quy trình, nhưng không tiếp tục. Nhật ký trò chuyện tiết lộ rằng nhiều người dùng đang tìm kiếm lời khuyên cụ thể cho tình huống đặc biệt của họ và không cảm thấy đủ tự tin để thực hiện hành động dựa trên văn bản như được viết. Họ muốn nắm tay nhiều hơn.
  • Rào cản số 3 : Cuối cùng, Joel nhận thấy rằng phụ nữ có ít khả năng chuyển đổi hơn 10% so với nam giới. Điều này có ý nghĩa quan trọng bởi vì các phân tích cho thấy rằng nhiều phụ nữ truy cập trang web hơn nam giới và nói chung phụ nữ có nhiều khả năng tiến hành ly hôn hơn nam giới. Vậy điều gì đã xảy ra? 

    Anh đào sâu hơn một chút, xem xét thời gian phổ biến nhất trong ngày để phụ nữ chuyển đổi, và tìm thấy một mức tăng đột biến nhỏ vào buổi tối. Nhật ký trò chuyện cho thấy phụ nữ sợ hãi người bạn đời của mình hơn ngược lại và muốn được đảm bảo rằng họ sẽ không phải tiếp xúc với họ trong suốt quá trình này. Họ cũng chỉ ra rằng phụ nữ có nhiều khả năng đặt câu hỏi về con cái, tài chính và hậu cần khi làm nhiều công việc hơn nam giới. Từ đó, Joel suy luận rằng nhiều phụ nữ chỉ đơn giản là quá bận rộn để nói chuyện với các chuyên gia tư vấn về việc ly hôn trong ngày làm việc. Vì tính năng trò chuyện trực tiếp kết thúc sớm vào buổi tối, họ không có cơ hội để nói chuyện với chuyên gia tư vấn và xem bóng lăn.

➡ Sử dụng kế hoạch CRO 3 bước, đây là cách thông tin sẽ được thêm vào:

Bước 3: Xác định các điểm thuyết phục mọi người chuyển đổi

Bước thứ ba và cuối cùng của chương trình CRO và tối ưu hóa trang đích liên quan đến việc thăm dò ý kiến ​​cơ sở khách hàng của bạn để tìm ra điều gì ‘thu hút’ họ hoặc thuyết phục họ hành động. Biết những gì đang hoạt động để thu hút chuyển đổi có thể giúp bạn tìm ra những gì cần giảm nhân đôi.

Một cách để làm điều đó là sử dụng các cuộc khảo sát hoặc thăm dò sau chuyển đổi để hỏi mọi người điều gì đã thuyết phục họ chuyển đổi; sau đó bạn có thể chỉ cần phân tích kết quả  và phân loại các móc chính dựa trên tần suất chúng xuất hiện. 

Một cách khác để khám phá các điểm hấp dẫn là đọc các bài đánh giá trang web và bản ghi các cuộc trò chuyện của người dùng. Joel đã làm theo cách tiếp cận này và thông qua nghiên cứu của mình, anh đã phát hiện ra một số tính năng thường được người dùng đề cập:

  • Điểm số 1 : người dùng yêu thích tính năng trò chuyện bật lên vì nó cho phép họ nói chuyện với một người thực về các lựa chọn của họ. Khách hàng tiềm năng của Divorce Online đang ở trong một tình huống rất dễ bị tổn thương (về mặt tình cảm, tài chính và hậu cần) và do đó yêu cầu nắm giữ nhiều hơn so với các sản phẩm trực tuyến khác
  • Mấu chốt số 2 : nhiều người dùng đánh giá cao bản sao giải thích rõ ràng lợi ích của từng sản phẩm để họ có thể tự tin chọn đúng sản phẩm
  • Mấu chốt số 3: có quyền truy cập dễ dàng vào các bài đánh giá của những người dùng khác đã mang lại cho khách hàng tiềm năng sự tự tin hơn trong quá trình này

➡ Với thông tin này, bạn có thể dễ dàng hoàn thành một tờ kế hoạch hành động CRO:

VÍ DỤ VỀ KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG ĐÃ HOÀN THÀNH CHO PHÂN BIỆT TRỰC TUYẾN

Để tất cả chúng cùng nhau

Việc xác định các rào cản và mấu chốt phổ biến nhất mà người dùng của bạn gặp phải sẽ giúp tập trung vào các vấn đề và cơ hội chuyển đổi lớn. Bước tiếp theo là đưa ra các chiến lược để giảm thiểu các rào cản đối với chuyển đổi và tối đa hóa các điểm hấp dẫn, tất cả đồng thời ghi nhớ những mối quan tâm và mong muốn duy nhất của cá nhân người dùng chính của bạn.

TRANG ĐẤT ĐAI DỊCH VỤ ĐA DẠNG ĐƯỢC QUẢN LÝ HIỆN TẠI (THÁNG 6 NĂM 2019)

Dựa trên những phát hiện của mình, Joel khuyến nghị Divorce Online làm những việc sau:

  • Tối ưu hóa trang chủ với một liên kết nổi bật để đẩy mọi người đến trang Dịch vụ ly hôn được quản lý, thay vì dựa vào các tiện ích con so sánh để hướng dẫn họ đến đó
  • Xóa hoàn toàn công cụ tính án phí: nó mang tính chất răn đe hơn là một công cụ hữu ích
  • Viết lại văn bản trên trang Dịch vụ ly hôn được quản lý dựa trên các câu hỏi và mối quan tâm phổ biến để giải thích rõ ràng dịch vụ lý tưởng cho ai, cung cấp cho người dùng tất cả thông tin họ có thể cần từ trước, ở gần đầu trang (bao gồm màu xám “Ai là dịch vụ này lý tưởng cho? “hộp bạn thấy trong ảnh chụp màn hình ở trên)
  • Kéo dài thời gian của dịch vụ trò chuyện để những người bận rộn trong giờ hành chính thông thường (đặc biệt là phụ nữ) vẫn có thể kết nối với một con người
  • Tăng khả năng hiển thị và nhấn mạnh vào tính năng trò chuyện
  • Khuyến khích nhóm bán hàng ngừng trình bày nhiều tùy chọn trong cuộc trò chuyện trực tiếp và bắt đầu đưa ra các đề xuất mạnh mẽ hơn (“đây là sản phẩm dành cho bạn”)

Divorce Online ngay lập tức áp dụng một số khuyến nghị dễ thực hiện nhất của Joel và có kế hoạch dài hạn để hòa nhập những người khác. Hiện tại, chỉ mới ra mắt được vài tháng, trang web đã thấy Doanh thu trên mỗi khách truy cập tăng 50p mỗi tháng — nếu điều này có vẻ không nhiều, thì đó là thêm 132.000 bảng Anh hoặc 168.000 đô la Mỹ mỗi năm.

Trang đích CRO là một mục tiêu di động

Hãy nhớ rằng việc tối ưu hóa trang đích của bạn không phải là việc bạn làm một lần rồi tiếp tục. Tiếp tục kiểm tra trải nghiệm người dùng và nhắc lại quy trình 3 bước để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi hơn nữa khi sản phẩm của bạn và nhu cầu của người dùng thay đổi.

Hotjar

Xếp hạng: / 5. Phiếu bầu:

Cảm ơn bạn đã bình chọn.

Để lưu trữ, Bạn có thể tải eBook PDF cho bài viết này.

LIÊN HỆ CHUYÊN GIA SEO

Bạn muốn tăng thứ hạng từ khóa cho Website của mình? Để được hỗ trợ, hãy liên hệ ngay với chuyên gia bên dưới.

TÌM KIẾM